Trocas e Devoluções

Na Alice Buquês, o nosso principal objetivo é a sua satisfação. Caso ocorra algum imprevisto com a sua compra, disponibilizamos esta política de trocas e devoluções elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Troca

Como trabalhamos com produtos perecíveis (flores e plantas naturais), o prazo para solicitar a troca ou apontar qualquer defeito é de 24 horas após o recebimento do produto. Pedimos que analise o item assim que entregue.

2. Produtos Danificados

Se o produto chegar danificado, com avarias na embalagem ou flores murchas, solicitamos que nos envie fotografias evidentes do problema imediatamente após a entrega para o nosso e-mail ou WhatsApp. Faremos o reenvio de um novo produto ou o reembolso do valor pago.

3. Arrependimento de Compra

De acordo com o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de se arrepender em até 7 dias. No entanto, por se tratar de bens perecíveis, é fundamental que as flores sejam mantidas intactas e não sofram danos decorrentes de mau armazenamento, caso contrário a devolução pode não ser aceita.

4. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp: (11) 99999-9999, informando o número do seu pedido e os detalhes do ocorrido. O nosso tempo de resposta é de até 1 dia útil.